Activité du service
Responsable UF SAMU : Dr Laurent MAILLARD
Responsable médical CRRA : Dr Virginie DELONGLEE
Responsable médical relation interdépartementale : Dr Jean François CIBIEN
Responsable médical CESU : Dr Laurian BATINA
Généralités sur le SAMU :
Le SAMU (Service d’Aide Médicale Urgente) ou communément appelé Centre 15 est un service hospitalier qui assure une écoute médicale 24 heures / 24 et 7 jours / 7. Cette plateforme téléphonique, partagée avec les Sapeurs-Pompiers, se situe à Foulayronnes.
Le SAMU organise le traitement des urgences en dehors de l’hôpital en organisant le transport des patients en milieu hospitalier par les moyens les plus adaptés.
Le SAMU comprend :
- un centre qui reçoit les appels effectués au "15" et qui se nomme plus précisément le Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA).
- un Centre d'Enseignement des Soins d'Urgence (CESU).
- un Service Mobile d’Urgence et de Réanimation (SMUR) constitué d’un médecin urgentiste, d’un infirmier et d’un ambulancier.
Personnels du SAMU :
- Des ARM (Assistant de Régulation Médicale) qui prennent les appels.
- Un médecin régulateur hospitalier urgentiste présent 24 heures / 24, 7 jours / 7.
- Un médecin généraliste de la PDS (Permanence des soins). Ce médecin non hospitalier est présent tous les soirs de la semaine de 19 h 30 à 00 h 00 du lundi au jeudi; et du vendredi soir 19 h 30 jusqu’au samedi matin 8 h 00. Du samedi 8 h 00 au dimanche 23 h 00, deux médecins de la Permanence des soins sont présents.
Fonctionnement du SAMU :
1 - L’ARM (Assistant de Régulation Médicale) est la première personne à prendre les appels arrivant au Centre 15. L’ARM doit remplir un dossier de régulation médicale contenant des informations administratives obligatoires (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) et médicales (motif de l’appel). Pour cela, il posera des questions à l’appelant. En fonction de la nature des réponses, l’appel sera transféré soit vers un médecin urgentiste, ou soit vers un médecin de la permanence des soins en fonction de la gravité de l’appel.
2 - Le médecin donnera une réponse adaptée à la gravité de l’appel :
- un conseil médical
- l’envoi d’une ambulance privée
- l’envoi d’un équipage Sapeur Pompiers
- l’envoi d’un médecin généraliste (Les médecins généralistes sont de garde du lundi au vendredi de 20 h 00 à minuit, le samedi de midi à minuit et le dimanche de 8 h 00 à minuit)
- l’envoi d’une ambulance de réanimation (Unité Mobile Hospitalière) avec à son bord un médecin SMUR formé à l’urgence, un IDE et un ambulancier.
À SAVOIR
Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, nous déployons un nouvel outil au SAMU-47 pour renforcer la qualité de la prise en charge de nos appels au SAMU Centre 15.
Ce nouvel outil va analyser les conversations sur ces appels pour les retranscrire à l’aide d’une I.A. d’analyse vocale portée par la start-up française e-Sensia. Il peut également interagir sur les temps d'attente pour faciliter la collecte des informations administratives.
Cela permettra à nos Assistants de Régulation Médicale et à nos Médecins Régulateurs de se concentrer sur l’écoute de l’appelant sans avoir à prendre de notes, évitant ainsi les erreurs et la perte de temps.
L’utilisation de cet outil et de sa fonction d’IA sont des traitements automatisés de données à caractère personnel.
Ils font l’objet d’un enregistrement conforme au RGPD et à l’IA-Act qui sont réglementaires envers les CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté).
Les données recueillies pourront également être anonymisées pour une utilisation dans le cadre d’études de recherche menées par nos équipes selon des méthodes de recherche validées avec la CNIL.
Nous vous assurons de notre engagement et de celui de l’ensemble de nos professionnels pour garantir le respect de la protection des données personnelles que nous traitons avec cette solution.
Pour toute question relative à ce sujet prière de solliciter notre Délégué à la protection des données à l’adresse dpo@ght47.fr
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